展柜厂家构建的口碑，并不一定全是正面的，厂家往往注重正面口碑忽视了负面口碑的影响力，其实，负面口碑所带来的影响力远远胜过正面口碑，数据显示，负面口碑的传播速度是正面口碑的十倍。

　　珠宝展柜市场上，与有利口碑信息相比，消费者更愿意将对展柜产品不满的信息传播出去，因此，如果展柜厂家不做好危机公关，不能积极、正面地应对消费者的不满，甚至无视负面口碑，是不可能达成良好的口碑营销效果的。